Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – AltitudH®
Estimado cliente, en AltitudH® nos comprometemos con tu satisfacción y con el cumplimiento de tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para el producto AltitudH®, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
- Derecho a retracto:
En razón de lo señalado en el artículo 3 Bis, de la Ley 19.496, AltitudH® dispone de manera expresa que no se ajusta al término unilateral del contrato por parte del Consumidor indicado en la referida norma.
- Garantía legal:
Si el producto tiene fallas o defectos, el consumidor posee 6 meses para reclamar, con opciones de cambio, reparación o devolución.
- Condiciones de devolución:
El producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
- Proceso de devolución:
La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra. Para proceder con la devolución del dinero, el cambio o la reparación, según corresponda, el producto deberá ser remitido a (Av. La Tirana 5470, Iquique), debiendo acompañar la boleta o comprobante de compra del mismo.
La garantía legal es un derecho que protege a consumidores y consumidoras, quienes la pueden ejercer tras la compra de un producto nuevo que sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, entre otras situaciones.
Para ejercer el derecho de garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
Para cambiar un producto existe un plazo legal de 6 meses desde su compra o recepción, en caso de haberlo adquirido de forma online.
Recuerda que esta opción solo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso.
- ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales como Cyberday o Cybermonday, situación que no es responsabilidad de AltitudH®.
- Proceso para ejercer la Garantía Legal:
- Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de soporte@altitudh.cl.
- Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra y, de ser posible, evidencia del defecto (fotos, videos).
- Nuestro equipo evaluará el caso. Podríamos solicitar la devolución del producto para su inspección.
- Costos de Envío por Garantía Legal: Si se comprueba el defecto de fábrica, AltitudH® cubrirá los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y el envío del nuevo producto (si optas por el reemplazo).
- Reembolso/Reemplazo: Una vez confirmado el defecto, procederemos según tu elección (reembolso o reemplazo) en un plazo máximo de 10 días hábiles.