Política de envío
📦 Políticas de Envío – Altitudh®
En Altitudh nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y transparente. Para lograrlo, trabajamos junto a Amplifica.io, empresa especializada en fulfillment y logística de eCommerce, quienes se encargan del almacenamiento, preparación y despacho de cada orden.
🛍️ Procesamiento de Pedidos
- Una vez que realizas tu compra, el pedido entra al sistema de Amplifica para validación del pago, disponibilidad de stock y dirección de entrega.
- Si todo está correcto, el pedido se marca como Validado y comienza su preparación en bodega.
- Solo es posible modificar la dirección o el contenido del pedido mientras se encuentre en estado Recibido o Validado. Luego de eso, no se aceptan cambios debido al flujo logístico automatizado.
🚚 Modalidades de Envío y Tiempos Estimados
| Tipo de Envío | Courier | Tiempo de Preparación | Entrega Estimada | Días de Operación |
|---|---|---|---|---|
| Express | PedidosYa / Uber Direct | 30 min | 30 min | Lunes a domingo |
| Same Day | Fazt | Hasta las 14:00 hrs | Mismo día | Lunes a sábado |
| Next Day | Fazt | Hasta las 14:00 hrs | Día siguiente | Lunes a sábado |
| Tradicional | Bluexpress | Hasta las 16:00 hrs | Según comuna (ver checkout) | Lunes a viernes |
| Retiro en tienda (solo Santiago) |
Amplifica | 24 horas | — | Lunes a domingo |
📌 Los tiempos pueden verse afectados en días feriados o por causas externas como eventos climáticos o de fuerza mayor.
📬 Seguimiento de tu Pedido
Recibirás un correo automático con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido esté empacado y listo para ser despachado. Podrás revisar en tiempo real su estado, incluyendo:
- Enviado
- En ruta
- Intento de entrega
- Entregado
- Devuelto
Si tu pedido ha sido entregado al courier y no recibes el enlace de seguimiento en 24 horas, puedes escribirnos a nuestro canal de atención.
❌ Intentos Fallidos y Reenvíos
Si el courier no logra entregarte el pedido:
- Se realizará un segundo intento de entrega (en la mayoría de los casos).
- En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia, evaluaremos la situación para reprogramar el envío. Pueden generarse costos adicionales.
📦 Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo Chile continental. Algunas zonas extremas o rurales pueden tener tiempos de entrega extendidos, los que se informarán al momento de hacer el checkout.
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas o problemas con tu envío, puedes contactarnos a través de correo electrónico a soporte@altitudh.cl o por mensaje directo en redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.